Termini e Condizioni di Servizio

"Utente": qualsiasi persona giuridica, ente, professionista ovvero soggetto che acceda al Servizio nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

"Piattaforma": l'infrastruttura tecnologica proprietaria di Oltre.ai Srl mediante la quale viene erogato il Servizio con il marchio Oltre.ai.

"Piano": la tipologia di abbonamento sottoscritta dall'Utente, la quale determina le attività comprese, i limiti operativi applicabili e le condizioni economiche del rapporto, secondo quanto previsto dagli artt. 4 e 5.

"Account": l'insieme delle credenziali di autenticazione e delle informazioni identificative associate all'Utente registrato.

"Ciclo": il periodo di lavoro al termine del quale il motore ripete analisi, produzione e misurazione sugli asset digitali dell'Utente, con la frequenza prevista dal Piano sottoscritto.

"Baseline": il volume di click organici rilevato sugli asset digitali dell'Utente in Google Search Console prima dell'avvio del Servizio, concordato per iscritto tra le Parti e assunto quale punto di partenza per la misurazione dei risultati.

"Click Incrementale": ciascun click organico eccedente la Baseline, rilevato in Google Search Console sulle keyword obiettivo concordate tra le Parti. Rileva ai soli fini del Piano Performance di cui all'art. 5.

L'accesso al Servizio è subordinato alla preventiva registrazione di un Account, mediante il conferimento di informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate. L'Utente si obbliga a mantenere costantemente aggiornate le proprie informazioni e a non creare Account multipli, fittizi ovvero riconducibili a identità non corrispondenti al vero.

Il Servizio è destinato in via esclusiva a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (rapporto B2B). L'accesso è pertanto riservato a persone giuridiche legalmente costituite e a professionisti regolarmente abilitati ai sensi della normativa vigente.

L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile della custodia e della segretezza delle proprie credenziali di accesso, nonché della totalità delle attività poste in essere per il tramite del proprio Account. In caso di accesso non autorizzato, smarrimento delle credenziali ovvero qualsivoglia violazione della sicurezza dell'Account, l'Utente è tenuto a darne immediata comunicazione al Titolare all'indirizzo info@oltre.ai.

Il Servizio è reso disponibile nelle seguenti tipologie di Piano a canone fisso: Base, Crescita e Scala. È inoltre disponibile il Piano Performance, privo di canone periodico e accessibile esclusivamente su candidatura, integralmente disciplinato dall'art. 5 dei presenti Termini.

Tutti i corrispettivi sono espressi in Euro e si intendono al netto dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), la quale verrà addebitata nella misura prevista dalla normativa vigente.

Con la fatturazione annuale il canone mensile è ridotto del venti percento (20%) rispetto al canone con fatturazione mensile e viene corrisposto in un'unica soluzione all'inizio del periodo. Le attività comprese e i limiti operativi sono identici a quelli del corrispondente Piano con fatturazione mensile.

Ciascun Piano a canone fisso comprende le medesime aree di lavoro — analisi, produzione e misurazione — e si differenzia per il volume e la frequenza del lavoro eseguito, secondo i limiti di seguito indicati:

Il Piano Base opera su una sola lingua, con ri-analisi mensile; il Piano Crescita su un massimo di due lingue, con ri-analisi bi-settimanale; il Piano Scala su un massimo di cinque lingue, con ri-analisi settimanale. Il Piano Performance non è soggetto ai limiti di cui alla presente tabella.

Il dettaglio completo e aggiornato dei limiti operativi di ciascun Piano è in ogni tempo consultabile sulla pagina dei prezzi della Piattaforma e costituisce parte integrante dei presenti Termini. I limiti non utilizzati nel corso di un Ciclo non si cumulano con quelli dei Cicli successivi.

Il rapporto contrattuale ha una durata minima di dodici (12) mesi decorrenti dall'avvio del primo Ciclo, in ragione del tempo tecnicamente necessario perché gli interventi sulla visibilità organica producano effetti misurabili.

La fatturazione avviene, a scelta dell'Utente, su base mensile ovvero su base annuale anticipata alle condizioni di cui all'art. 4.1. Alla scadenza del periodo minimo il rapporto si rinnova tacitamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta comunicata per iscritto da una delle Parti con un preavviso non inferiore a trenta (30) giorni rispetto alla scadenza.

L'attivazione del Servizio è preceduta da una fase di onboarding, nel corso della quale vengono collegati i sistemi dell'Utente, installato il tracker del traffico proveniente dai motori fondati su intelligenza artificiale, costruita la knowledge base del brand ed eseguito l'audit tecnico iniziale con applicazione delle relative correzioni.

Nei Piani Base, Crescita e Scala l'onboarding è compreso nel canone e non comporta alcun corrispettivo aggiuntivo. Nel Piano Performance l'onboarding è dovuto una sola volta, all'avvio del rapporto, nella misura concordata tra le Parti prima dell'inizio delle attività.

I pagamenti sono gestiti, in via ordinaria e principale, per il tramite della piattaforma Stripe. L'Utente potrà selezionare il metodo di pagamento prescelto tra quelli resi disponibili dalla suddetta piattaforma. L'Utente garantisce e dichiara di essere pienamente legittimato all'utilizzo del metodo di pagamento selezionato, assumendosene ogni connessa responsabilità.

In via alternativa al pagamento tramite Stripe, le Parti potranno concordare il regolamento del corrispettivo mediante bonifico bancario, previa specifica intesa da formalizzarsi per iscritto, anche a mezzo posta elettronica ordinaria o altro canale di comunicazione ufficiale tra le Parti. In tale ipotesi, il Titolare provvederà a comunicare all'Utente le coordinate bancarie e le condizioni di pagamento applicabili. Le fatture relative ai pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario saranno emesse con le medesime tempistiche e modalità previste per i pagamenti gestiti tramite Stripe.

L'Utente ha facoltà di richiedere in qualsiasi momento il passaggio a un Piano diverso, sia superiore che inferiore. Il nuovo Piano, e con esso i relativi limiti operativi e il relativo canone, acquista efficacia a decorrere dal Ciclo successivo alla richiesta, così da non interrompere il lavoro già pianificato. In caso di fatturazione annuale, il passaggio a un Piano superiore comporta il conguaglio del maggior corrispettivo per il periodo residuo.

La disdetta, comunicata nelle forme e nei termini di cui all'art. 4.3, impedisce il rinnovo tacito del rapporto. Il Piano resta nondimeno attivo, con i relativi limiti operativi, sino alla naturale scadenza del periodo già corrisposto.

In ragione della natura del Servizio e dell'immediata esecuzione delle attività a seguito dell'attivazione, non sono previsti rimborsi, in tutto o in parte, dei corrispettivi già corrisposti, ivi compresi quelli relativi a periodi fatturati anticipatamente. Il Titolare si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio e in via del tutto eccezionale, di valutare eventuali istanze di rimborso esclusivamente in presenza di circostanze straordinarie, debitamente documentate e comprovate dall'Utente.

Il Titolare si riserva la facoltà di apportare modifiche ai canoni e alle condizioni economiche dei Piani, dandone comunicazione scritta all'Utente con preavviso non inferiore a trenta (30) giorni. Le modifiche non trovano applicazione sui periodi già fatturati. Le tariffe vigenti e aggiornate sono in ogni tempo consultabili sulla pagina dei prezzi della Piattaforma.

Il Piano Performance non prevede alcun canone periodico né alcun limite operativo su pagine, keyword, prompt o contenuti. L'Utente corrisponde esclusivamente i Click Incrementali, secondo la definizione di cui all'art. 1.1.

Il corrispettivo unitario per ciascun Click Incrementale è pari al dieci percento (10%) del costo per click medio rilevato nell'asta di Google Ads sulle keyword obiettivo concordate tra le Parti. Tariffa unitaria e keyword obiettivo sono concordate per iscritto prima dell'avvio delle attività e restano invariate per la durata del periodo concordato, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

Prima dell'avvio delle attività le Parti rilevano in Google Search Console i click organici conseguiti dagli asset digitali dell'Utente nel periodo storico concordato e ne definiscono per iscritto la Baseline.

La misurazione dei Click Incrementali è effettuata su base mensile, sulla medesima fonte e sulle keyword obiettivo concordate; la fonte è accessibile all'Utente in ogni momento. La fatturazione avviene a consuntivo, sui soli Click Incrementali effettivamente rilevati nel periodo. Qualora i click organici risultino pari o inferiori alla Baseline, nessun corrispettivo è dovuto per il periodo, fermo restando quanto previsto dall'art. 4.4 in materia di onboarding.

Il Piano Performance è accessibile esclusivamente su candidatura, in ragione del rischio economico assunto dal Titolare. Costituiscono requisiti di ammissione, valutati dal Titolare a proprio giudizio prima dell'accettazione:

a) la disponibilità di uno storico di Google Search Console sufficiente a determinare la Baseline;

b) l'esistenza, sulle keyword obiettivo, di un costo per click rilevabile nell'asta di Google Ads;

c) un volume minimo di ricerche mensili sulle keyword obiettivo, tale da rendere il delta misurabile;

d) il conferimento al Titolare degli accessi necessari alla pubblicazione sui sistemi dell'Utente.

Il Titolare ha facoltà di non accettare la candidatura, senza obbligo di motivazione, indicando in tal caso il Piano a canone fisso ritenuto più adeguato.

L'Utente ha facoltà di richiedere in qualsiasi momento il passaggio dal Piano Performance a uno dei Piani a canone fisso di cui all'art. 4.1. Il passaggio acquista efficacia dal Ciclo successivo alla richiesta e comporta l'applicazione dei limiti operativi del Piano prescelto. Resta dovuto il corrispettivo per i Click Incrementali maturati fino alla data di efficacia del passaggio.

L'Utente si obbliga ad utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite ed in piena conformità ai presenti Termini, alla normativa vigente, nonché ai principi generali di correttezza e buona fede di cui agli artt. 1175 e 1375 del Codice Civile.

È fatto espresso divieto all'Utente di:

a) utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o comunque contrarie all'ordine pubblico e al buon costume;

b) tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi informatici del Titolare ovvero di soggetti terzi;

c) porre in essere attività di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o qualsivoglia altra operazione volta ad accedere al codice sorgente, alla struttura interna, agli algoritmi o alla logica di funzionamento della Piattaforma;

d) utilizzare sistemi automatizzati di scraping, bot, crawler o altri strumenti analoghi non previamente autorizzati per iscritto dal Titolare;

e) rivendere, sublicenziare, cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio senza la preventiva autorizzazione scritta del Titolare;

f) utilizzare il Servizio in modo tale da comprometterne la stabilità, la sicurezza, l'integrità o le prestazioni;

g) violare i diritti di proprietà intellettuale e industriale del Titolare o di soggetti terzi;

h) condividere, cedere o trasferire a terzi le credenziali di accesso al proprio Account, ovvero consentire l'utilizzo del Servizio a soggetti diversi dall'Utente e dai propri collaboratori autorizzati, salvo diverso accordo formalizzato per iscritto con il Titolare.

Il Titolare si riserva la facoltà di monitorare i pattern di utilizzo della Piattaforma al fine di prevenire e contrastare utilizzi abusivi, automatizzati o comunque anomali, suscettibili di compromettere la stabilità, la sicurezza o le prestazioni del Servizio. In caso di rilevamento di pattern anomali — ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo, l'impiego massivo di bot, script automatizzati, tecniche di scraping o qualsivoglia altra forma di utilizzo non conforme — il Titolare potrà disporre la sospensione temporanea dell'Account dell'Utente, previa comunicazione, e richiedere all'Utente medesimo i chiarimenti ritenuti necessari. Qualora l'Utente non fornisca riscontro adeguato entro il termine di quindici (15) giorni dalla ricezione della comunicazione, il Titolare potrà procedere alla risoluzione del rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 14 dei presenti Termini.

La Piattaforma, comprensiva del codice sorgente, del design, dei contenuti, dei marchi, dei loghi, dei testi, degli algoritmi, dei modelli proprietari, del know-how e di qualsivoglia ulteriore elemento distintivo, costituisce proprietà esclusiva di Oltre.ai Srl ed è tutelata dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale. Il marchio "Oltre.ai" è di proprietà esclusiva di Oltre.ai Srl. Nessuna disposizione dei presenti Termini potrà essere interpretata come concessione, implicita o esplicita, di licenze o diritti di utilizzo su tali elementi, al di fuori di quanto strettamente necessario e funzionale alla fruizione del Servizio.

L'Utente conserva integralmente la titolarità dei contenuti caricati sulla Piattaforma. Con il caricamento dei suddetti contenuti, l'Utente concede al Titolare una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile e valida su base mondiale, limitatamente a quanto strettamente necessario per l'erogazione del Servizio.

I report, le analisi, i contenuti generati e gli output prodotti dalla Piattaforma sono messi a disposizione dell'Utente per uso proprio nell'ambito della propria attività professionale e imprenditoriale. Il Titolare non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale sugli output specificamente riferiti ai contenuti dell'Utente.

L'Utente, previa espressa approvazione scritta da comunicarsi nelle forme di cui al successivo comma 8.2, autorizza il Titolare ad utilizzare la denominazione sociale, il marchio, il logo e gli ulteriori segni distintivi dell'Utente (di seguito, collettivamente, i "Segni Distintivi") per le seguenti finalità:

a) pubblicazione del logo dell'Utente sul sito web del Titolare e/o sulla Piattaforma, nell'ambito di una sezione dedicata ai clienti o ai partner commerciali;

b) redazione, pubblicazione e diffusione di case study, testimonianze, report di successo e materiali di marketing aventi ad oggetto i risultati ottenuti dall'Utente mediante l'utilizzo del Servizio;

c) inclusione dei Segni Distintivi dell'Utente in presentazioni commerciali, materiali promozionali, proposte di partnership e comunicazioni destinate a potenziali clienti o investitori del Titolare;

d) menzione dell'Utente quale cliente del Servizio nell'ambito di comunicazioni istituzionali, rassegne stampa, social media e canali di comunicazione ufficiali del Titolare.

L'autorizzazione di cui al comma 8.1 è subordinata alla preventiva approvazione scritta dell'Utente, da prestarsi a mezzo posta elettronica, PEC ovvero altro canale di comunicazione ufficiale concordato tra le Parti. Il Titolare è tenuto a sottoporre all'Utente una richiesta specifica, contenente la descrizione dettagliata dell'utilizzo previsto dei Segni Distintivi e del contesto di pubblicazione. L'Utente si impegna a fornire riscontro entro quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta; in difetto di riscontro entro il predetto termine, l'autorizzazione si intenderà non concessa.

Il Titolare si obbliga ad utilizzare i Segni Distintivi dell'Utente nel pieno rispetto delle linee guida d'uso del marchio eventualmente comunicate dall'Utente, garantendo l'integrità e la corretta riproduzione dei medesimi. Il Titolare si impegna a non alterare, distorcere o utilizzare i Segni Distintivi in contesti che possano recare pregiudizio all'immagine, alla reputazione o agli interessi commerciali dell'Utente.

L'Utente ha facoltà di revocare, in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione, l'autorizzazione concessa ai sensi del presente articolo, mediante comunicazione scritta da inviarsi al Titolare a mezzo PEC o posta elettronica ordinaria all'indirizzo info@oltre.ai. La revoca produrrà effetto decorsi trenta (30) giorni dalla data di ricezione della comunicazione da parte del Titolare, termine entro il quale quest'ultimo provvederà a rimuovere i Segni Distintivi dell'Utente da tutti i materiali e canali di comunicazione sotto il proprio diretto controllo.

In caso di cessazione del rapporto contrattuale per qualsivoglia causa, l'autorizzazione all'utilizzo dei Segni Distintivi dell'Utente si intenderà automaticamente revocata con effetto dalla data di cessazione del contratto, fatti salvi gli utilizzi già autorizzati e pubblicati antecedentemente a tale data, i quali potranno permanere per un ulteriore periodo massimo di novanta (90) giorni al solo fine di consentire al Titolare di adeguare i propri materiali. Decorso tale termine, il Titolare provvederà alla integrale rimozione dei Segni Distintivi dell'Utente.

Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). Il Titolare non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, riguardo all'accuratezza, completezza, affidabilità o idoneità del Servizio per uno scopo particolare. In particolare, il Titolare non garantisce che l'utilizzo del Servizio produca specifici risultati in termini di visibilità, posizionamento o performance sui motori di ricerca fondati su intelligenza artificiale.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Titolare non sarà in alcun caso responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, perdita di profitti, perdita di dati, pregiudizio all'avviamento o altre perdite intangibili, derivanti da o in connessione con: (a) l'utilizzo o l'impossibilità di utilizzare il Servizio; (b) accessi non autorizzati o alterazioni dei dati dell'Utente; (c) dichiarazioni o condotte di terze parti in relazione al Servizio; (d) qualsiasi altra questione relativa al Servizio.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, indipendentemente dalla forma dell'azione, non potrà in alcun caso superare l'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e ad eventuali condizioni particolari applicabili a specifiche funzionalità del Servizio, costituiscono l'intero ed unico accordo tra l'Utente e il Titolare in relazione all'utilizzo del Servizio e sostituiscono integralmente qualsiasi precedente accordo, intesa, dichiarazione o negoziazione, scritta o orale, tra le Parti avente il medesimo oggetto.

L'Utente non potrà cedere, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto del Titolare. Il Titolare potrà cedere i propri diritti e obblighi ai sensi e nelle forme di cui all'art. 15 dei presenti Termini.

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un giudice competente, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estenderà alle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide, efficaci e vincolanti tra le Parti.

La mancata o ritardata azione del Titolare nel far valere i propri diritti ai sensi dei presenti Termini non costituirà in alcun caso rinuncia a tali diritti, né pregiudicherà la facoltà del Titolare di farli valere in qualsiasi momento successivo.